تقديم مطالبة إلى مطارات أينا هو أحد الحقوق التي يتمتع بها جميع المسافرين جواً في حالة التأخير أو الإلغاء أو الإضرار بالأمتعة أثناء الرحلة أو بعدها. اعتمادًا على نوع الحادث ، يحق للراكب الحصول على تعويض في شكل تعويض مالي أو أي نوع آخر من المساعدة.
يوجد أدناه فهرس بجميع النقاط التي سنتعامل معها في هذه المقالة.
مؤشر المادة
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
الغرض والنطاق
تحدد اللائحة الخاصة بحقوق المسافرين جواً الحد الأدنى من حقوق المساعدة التي سيحصل عليها المسافرون جواً في الحالات المذكورة أدناه:
- رفض الصعود إلى الطائرة رغماً عنك
- إلغاء الرحلة
- تأخيرات طويلة
يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن هذا ينطبق على أولئك المسافرين الذين يغادرون من مطار يقع في إقليم أ دولة عضو في الاتحاد الأوروبي (EU).
كما أنه يؤثر على أولئك الذين يغادرون مطار يقع في بلد ثالث ولكنهم متجهون إلى مطار آخر يقع في دولة عضو ، ما لم يتمتعوا بالفعل بمزايا أو تعويضات ومساعدة من ذلك البلد الثالث. يتم تأسيس ذلك فقط في الحالات التي تكون فيها شركة الطيران التي تقوم بالرحلة المعنية من أصل المجتمع.
وبالمثل ، لن يتم تطبيقه في الحالات التالية:
- المسافرون الذين يسافرون مجانًا أو بتذكرة مخفضة السعر غير متاحة بشكل مباشر أو غير مباشر لعامة الناس.
- الركاب على متن طائرات ثابتة الجناحين مزودة بمحركات.
- المسافرون الذين يتعاقدون على رحلة مشتركة ويتم إلغاؤها لأسباب أخرى غير إلغاء الرحلة.
ومن المفهوم من قبل رحلة مشتركة مجموعة الخدمات المعروضة بسعر عالمي ، ولكن التي يتجاوز توفيرها 24 ساعة أو يشمل الليل ويجمع بين عنصرين على الأقل من هذه العناصر: النقل والإقامة والخدمات السياحية الأخرى التي تشكل جزءًا مهمًا من الرحلة.
الصعود نفى
وفقًا للتعريفات الواردة في لائحة [EC] 261/2004، يفهمه الناقل الجوي المسؤول عن تنفيذ الرحلة أي شركة طيران تقوم أو تنوي القيام "برحلة بموجب عقد مع راكب أو نيابة عن شخص آخر ، قانوني أو طبيعي ، لديه عقد مع هذا الراكب".
وفقًا لهذا التعريف ، عندما تتوقع شركة طيران بهذه الخصائص أنه سيتعين عليها رفض الرحلة ، يجب عليها:
- اطلب من الركاب الحضور المتطوعين على استعداد للتخلي عن تحفظاتهم مقابل مزايا معينة ، وفقًا للشروط التي يتفق عليها الناقل مع الراكب المعني.
- تقديم المساعدة للمتطوعين في شكل تعويض أو وسيلة نقل بديلة.
- رفض صعود الركاب رغماً عنهم إذا كان عدد المتطوعين غير كافٍ.
- تعويض الركاب ، في حالة حدوث هذه الحالة 3 ، إما في شكل تعويض أو في شكل تعويض أو نقل بديل.
إلغاء الرحلات الجوية
في حالة إلغاء الرحلة ، يحق للراكب أيضًا الحصول على تعويض مماثل للتعويض المقدم في حالة رفض الصعود إلى الطائرة ، إلا في حالة:
- لقد تم إبلاغك على الأقل قبل 14 يوم الرحلة.
- تم تعديل المسار بالقرب من الوقت المحدد في الأصل.
- يمكن لشركة الطيران إثبات أن الإلغاء بسبب ظروف استثنائية.
وبالمثل ، يجب مراعاة النقاط التالية:
- سيقدم الناقل المساعدة في شكل أ) سداد تكلفة التذكرة (من 50 إلى 75٪) إذا لم يعد هناك سبب للوجود وفقًا لخطة سفر الراكب أو ب) وسيلة نقل بديلة ، والتي قد تكون رحلة العودة إلى نقطة البداية أو القيادة إلى الوجهة النهائية في ظروف مماثلة وبأسرع وقت ممكن.
- سيقدم الناقل أيضا ASISTENCIA في شكل مرطبات اعتمادًا على فترة الانتظار والإقامة في فندق إذا كان من الضروري الإقامة ليلة واحدة أو أكثر أو إذا كانت الإقامة الإضافية مطلوبة لتلك التي خطط لها المسافر في البداية.
- يحق للمسافرين الحصول على تعويض قدره 250 يورو للرحلات التي يصل طولها إلى 1.500 كيلومتر ، و 400 يورو للرحلات الداخلية التي تزيد عن 1.500 كيلومتر والرحلات خارج الاتحاد الأوروبي لمسافة 1.500-3.500 كيلومتر ، و 600 يورو للرحلات خارج الاتحاد الأوروبي.
- عندما يتم إبلاغ المسافرين جواً بالإلغاء ، يجب إعطاؤهم شرحًا لوسائل النقل البديلة الممكنة المتاحة لهم.
ومع ذلك ، لا يُطلب من شركات النقل الجوي دفع تعويض إذا كان بإمكانها إثبات أن الإلغاء مستحق ظروف غير عادية التي لم يكن بالإمكان تجنبها حتى بعد اتخاذ جميع التدابير المعقولة الممكنة.
بالإضافة إلى ذلك ، تقع على عاتق شركة الطيران مسؤولية توفير المعلومات للراكب حول الإلغاء ، فضلاً عن اختيار اللحظة التي يتم فيها الاتصال به شريطة أن يقع ضمن الحدود المنصوص عليها.
تأخيرات طويلة
في أي من الحالات الثلاث المذكورة أدناه ، يجب أن يتلقى الركاب المساعدة على شكل ، من ناحية ، طعام و المشروبات الغازية يكفي وفقًا للوقت الذي يستغرقه الانتظار ، ومن ناحية أخرى ، مكالمتان هاتفيتان أو التلكس أو رسائل الفاكس أو رسائل البريد الإلكتروني:
- ساعتان أو أكثر للرحلات التي يبلغ طولها 2 كم أو أقل
- 3 ساعات أو أكثر لجميع الرحلات داخل المجتمع التي يزيد طولها عن 1.500 كيلومتر وجميع الرحلات الأخرى التي يتراوح طولها بين 1.500 و 3.500 كيلومتر
- 4 ساعات أو أكثر لجميع الرحلات التي يزيد طولها عن 3.500 كيلومتر خارج الاتحاد الأوروبي
سيتم تقديم المساعدة المذكورة أعلاه بناءً على الحدود الزمنية المحددة لكل قسم مسافة. إذا كان التأخير أكثر من 5 ساعةبصفتك مسافرًا ، يحق لك أن تقرر عدم الاستمرار في رحلتك واسترداد ثمن تذكرتك والعودة إلى الوجهة التي بدأت فيها الرحلة في الأصل.
إذا وصلت إلى وجهتك النهائية بتأخير لمدة 3 ساعات أو أكثر ، فقد يحق لك أيضًا الحصول على تعويض مماثل للتعويض الذي قد يكون مطابقًا في حالة الإلغاء. ومع ذلك ، سيتم إعفاء الشركة طالما يمكنها إثبات أن التأخير يرجع إلى ظروف استثنائية خارجة عن إرادتها.
ذوي الاحتياجات الخاصة
يحق للمسافرين ذوي الإعاقة أو الأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة ، بموجب قانون الاتحاد الأوروبي ، الحصول على المساعدة في المطارات. وبالمثل ، فهي محمية ضد أي نوع من التمييز أثناء الحجز أو الصعود إلى الطائرة.
لهذا السبب ، يجب على شركات النقل الجوي المسؤولة عن إجراء الرحلة إعطاء الأولوية لهؤلاء الأشخاص ورفاقهم أو الكلاب المصاحبة وكذلك الشهادات يسافر الأطفال بمفردهم.
في حالة منع الصعود إلى الطائرة أو الإلغاء أو التأخير لأي مدة ، سيتم توفير الأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة والأطفال المسافرين بمفردهم:
- الطعام والشراب
- الإقامة
- النقل من المطار إلى مكان الإقامة
- الوصول إلى المكالمات الهاتفية والتلكس والفاكس أو البريد الإلكتروني
تنطبق هذه المساعدة على المغادرة والوصول والعبور من وإلى وجهتك النهائية. لتسهيل تلقي هذه الرعاية ، يُنصح بإخطار شركة الطيران مسبقًا بالاحتياجات الخاصة لكل منها.
حوادث مع الأمتعة
شركات الطيران مسؤولة عن أي ضرر يلحق بالأمتعة في حالة حدوث ذلك التلف أو الفقد أو التلف أو التأخير في التسليم من نفس الشيء إذا حدث الضرر على متن الطائرة أو أثناء وجود الأمتعة في عهدة شركة الطيران. لذلك ، لا ينطبق هذا الحق على حقائب اليد.
من ناحية أخرى ، بصفتك راكبًا ، يجب أن تضع في اعتبارك أن شركات الطيران لن تكون مسؤولة عن أي ضرر يلحق بالأمتعة أو ناتج عن تأخير في تسليمها إذا تم اعتماد جميع التدابير المتاحة لها لتجنب هذه الأضرار ، إذا كان ذلك مستحيلًا. اتخاذ تلك الإجراءات أو إذا كان ذلك بسبب طبيعة الأمتعة أو عيب فيها.
في هذه الحالات ، يجب على الراكب التوجه فورًا إلى مكتب شركة الطيران أو شركة المناولة الأرضية التابعة لها (الوكيل معالجة) لتقديم المطالبة المقابلة في نفس الوقت عن طريق ملء النموذج المعروف باسم تقرير مخالفات الأمتعة (PIR). للمسافرين المواعيد النهائية التالية لتقديم مطالباتهم:
- انهيار: مباشرة بعد ملاحظة التدهور أو على الأكثر خلال فترة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- تأخير: على الأكثر خلال 21 يومًا من تسليم الأمتعة للراكب.
يجب تقديم أي مطالبة كتابية بغض النظر عن اكتمال تقرير تنفيذ البرامج إذا لم يتم تلقي رد من شركة الطيران أو لم يكن ذلك مرضيًا ، فهناك إمكانية للمثول أمام المحكمة في غضون فترة أقصاها سنتان من وصول الطائرة الى الارض. في حالة السرقة أو السرقة من أي قطعة من الأمتعة ، يُنصح بتقديم شكوى في أقرب مركز شرطة في أسرع وقت ممكن.
تمت مشاركة هذه المقالة 77 مرة. لقد أمضينا ساعات طويلة في جمع هذه المعلومات. إذا أعجبك ، شاركه ، من فضلك:
