شركة فيولينغ الخطوط الجوية هي شركة طيران تأسست في إسبانيا ، ومقرها في مطار برشلونة-إيل برات. وهي إحدى شركات الطيران منخفضة التكلفة أكثر قيمة ليس فقط من قبل الركاب الإسبان ، ولكن في جميع أنحاء أوروبا للعديد من العروض والخصومات التي تقدمها على مدار العام. قمنا هنا بتجميع الشكاوى والآراء الأكثر شيوعًا من الركاب حول شركة Vueling.
يوجد أدناه فهرس بجميع النقاط التي سنتعامل معها في هذه المقالة.
مؤشر المادة
- 1.
- 2.
- 3.
- 3.1
- 3.2
- 3.3
- 3.4
- 3.5
- 3.6
- 3.7
- 3.8
فيولينغ: معلومات ووجهات
شركة فيولينغ الخطوط الجوية، المعروف باسم Vueling ، هو ملف شركة طيران منخفضة التكلفة الإسبانية ، ومقرها في برات دي لوبريغات, برشلونةكاتالونيا. من ممتلكات مجموعة الخطوط الجوية الدولية (IAG) ، التي أسستها شركة Iberia LAE والخطوط الجوية البريطانية في 2011.
يعود تاريخها إلى يوليو 2004 ، عندما بدأت العمل كشركة طيران مستقلة. لم يكن حتى عام 2009 ، بعد اندماجها مع Clickair ، حتى أصبحت تابعة لشركة Iberia. منذ عام 2013 ، أصبحت شركة Vueling مملوكة لشركة IAG. على الرغم من أنها ولدت كـ الخطوط الجوية التقليدية، كانت تعتبر شركة رحلات بعد إفلاس سبان اير، منافسها الرئيسي ، في عام 2012.
على الرغم من أن مركز عملياتها هو مطار برشلونة-El Prat (رمز IATA: BCN) ، لديها أيضًا مقر ثانوي في مدن إسبانية أخرى ، بما في ذلك: Oviedo ، Alicante ، Bilbao ، Gran Canaria ، مدريد، لاكورونيا ، إيبيزا ، مايوركا ، إشبيليةوفالنسيا وسانتياغو دي كومبوستيلا.
Su أسطول وهي تتألف من أكثر من 100 طائرة من عائلة إيرباص A320 ، ويبلغ متوسط عمرها 7 سنوات.
الوجهات الرئيسية التي تقدمها Vueling (إجمالي 163) تقع في الأراضي الأوروبية ، على الرغم من أن لديها أيضًا بعض الطرق المؤدية إلى المدن الدولية. فيما يلي البلدان والمدن التي تتوفر فيها الرحلات الجوية وفقًا لمطار المغادرة:
- ألمانيا: ميونيخ وشتوتجارت
- الجزائر: ارجيل
- النمسا: فيينا
- بلجيكا: بروكسل
- كرواتيا: دوبروفنيك وسبليت وزادار
- إسبانيا: لاكورونيا ، برشلونة ، بلباو ، فويرتيفنتورا ، غران كناريا ، إيبيزا ، لانزاروت ، مايوركا ، مينوركا ، إشبيلية وتينيريفي
- فرنسا: ليون ، مرسيليا ، نانت ، نيس ، باريس ورين
- يونان: كيفالونيا ، كورفو ، كوس ، ميكونوس ، بريفيزا ، رودس ، سانتوريني وزانتي
- إسرائيل: تل أبيب
- إيطاليا: كاتانيا وفلورنسا ولابيدوسا وميلانو وباليرمو و روما (فيوميتشينو)
- النرويج: أوسلو
- هولندا: أمستردام
- المملكة المتحدة (UK): إدنبرة ، لندن ومانشستر
- جمهورية التشيك: براغ
- سويسرا: جنيف وزيورخ
- أوكرانيا: كييف
لدى Vueling خدمة عملاء للحجوزات وللحصول على معلومات عامة عن الرحلات الجوية والمطالبات والحوادث الأخرى والشكوك حول الأمتعة المقصورة والأمتعة المسجلة وظروف النقل وما إلى ذلك.
مشاكل متكررة
Vueling هي شركة طيران منخفضة التكلفة مثل شركات الطيران الأخرى على المستوى الأوروبي مثل ريان اير o ايزي جيت. على هذا النحو ، فإنه يوفر سلسلة من الأسعار المنخفضة للغاية ، ولكن هذا يمكن أن يؤدي أيضًا إلى سلسلة من الحوادث ، إما عند إجراء الحجز أو عند الصعود إلى الطائرة.
بعض العيوب والشكاوى الأكثر شيوعًا لأولئك الذين سافروا بالفعل مرة واحدة على الأقل مع شركة الطيران هذه هي:
- مساحة صغيرة في المقصورة: في بعض الأحيان ، لا يتم احترام المساحة المخصصة للأمتعة اليدوية في المقصورة لكل راكب عند اكتمال الرحلة. وقد أدى ذلك إلى حالات إتلاف الممتلكات الشخصية لبعض المستخدمين.
- التأخير: يحق للمسافرين جواً الحصول على تعويض أو تعويض مالي وفقاً للأنظمة الأوروبية في هذا الصدد. ومع ذلك ، كانت هناك حالات تأخير متكررة لمدة 6 ساعات أو أكثر لأسباب فنية ، وفي هذه الحالة لا يتلقى الراكب أي تعويض.
- الأمتعة / الأشياء المفقودة أو التالفة: الحد الأقصى للتعويض عن التلف أو الكسر أو الخسارة التي تلحق بالأمتعة هو 50 يورو كحد أقصى للقطعة ، بغض النظر عن قيمتها.
- تغييرات غير متوقعة: تحتفظ شركة الطيران بالحق في تعديل جدول الرحلات عند الضرورة بسبب ظروف خاصة. في هذه الحالة ، يتلقى الراكب إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. هناك الكثير ممن يطالبون بحقهم في السداد ، لأن التاريخ أو الوقت الجديد في بعض الأحيان قد لا يناسب احتياجات الراكب.
- رسوم اضافية: إذا كنت ترغب في تغيير تاريخ رحلتك ، يجب عليك دفع رسوم إضافية. يشعر بعض الركاب أن هذه "عقوبة" أكثر من كونها مجرد رسوم أخرى. في هذا الرابط يمكنك التحقق من أسعار جميع الخدمات الإضافية على متن الرحلة (الكيلوغرامات الإضافية ، المقعد XL ، إلخ).
- الهاتف 902: رقم خدمة العملاء 902.808.005 ورقم بيع التذاكر 902.808.022 مما يعني دفع كليهما. السعر الحالي هو 0,91 يورو / دقيقة من الشبكة الثابتة و 1,27 يورو / دقيقة من شبكة الهاتف المحمول (شامل الضرائب).
ومن الجدير بالذكر أن أرخص سعر هو المعدل الاساسي، لا يشمل أي خدمة تقريبًا مقارنة بمعدل Optima Rate أو معدل التميز. من أبرز العوائق أنه لا يمنحك الحق في مساحة محجوزة لأمتعتك المحمولة.
في حالة مواجهة مشاكل مع Vueling ، يجب على الأشخاص المتضررين الاحتفاظ بجميع وثائق الرحلة ، بالإضافة إلى النفقات المتكبدة نتيجة للحادث. ستكون هذه الأدوار التي ستكون بمثابة إيصال. يمكنك أيضًا استخدام نماذج شكوى Aena ، والتي ستُعلم Vueling بالقضية.
إلى مقعد احتياطي يجب عليك دفع رسوم إضافية عند حجز التذكرة. إنها تكلفة يتم احتسابها لكل شخص ورحلة. ومع ذلك ، لا يُنصح باستئجار هذه الخدمة ، لأنه إذا كان وقت صعود الطائرة ممتلئًا جدًا ، فقد يتم وضعك في المكان الذي يعتبره الطاقم.
أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لإلغاء الرحلة هو ضربات جهاز التحكم. إن العدد الكبير من الرحلات التي تقدمها شركة الطيران هذه يوميًا ، وخاصة إلى الوجهات الفرنسية والإيطالية ، يعني أنها تؤثر بشكل منتظم على ركاب شركة Vueling ، خاصة في فصل الصيف.
المزايا الرئيسية
من ناحية أخرى ، تعد Vueling واحدة من شركات الطيران الأوروبية الرئيسية بفضل العدد الكبير من المسارات التي تمتلكها. هذه ميزة كبيرة مقارنة بالآخرين شركات الطيران التقليدية. بالإضافة إلى ذلك ، لديها عدة وجهات داخل نفس البلد ، كما رأينا سابقًا.
يجب أن تضع في اعتبارك أن Vueling تنشر الترقيات على موقعه على الإنترنت لفترة محدودة ، مثل مقعد فيولينج مليون، صالحة حتى نوفمبر 2016 ، حيث يمكن حجز الرحلات من 19,99 يورو.
نوصي بالتخطيط لرحلتك مقدمًا والاهتمام بالعروض الممكنة. يُنصح بمتابعة حسابك على الشبكات الاجتماعية مثل Facebook للبقاء على اطلاع دائم.
فيما يلي نعرض قائمة بالخدمات الرئيسية التي يمكنك الاستفادة منها مع شركة الطيران هذه:
مجموعات Vueling
شركة فيولينغ الخطوط الجوية تقدم العديد من الخصومات الخاصة ، مثل عرض 24 + 1 ، الذي يهدف إلى مجموعات 25 شخصاً: لحجز 25 مقعداً تدفع 24 فقط. الشركة لديها الخدمة مجموعات Vuelingوالتي تقدم سلسلة من الشروط الخاصة مثل:
- الميزانية الأولية دون مفاجآت اللحظة الأخيرة
- تشمل الحجوزات مقعدًا مخصصًا وحقيبة سفر بحد أقصى 23 كجم لكل راكب
- تتبع الحجز عبر الإنترنت
- خدمة عملاء شخصية
بطاقة هوية أو جواز سفر منتهي الصلاحية
من وسائل الراحة الرائعة الأخرى عند اختيار Vueling أنها تقبل السفر معها هوية أو جواز سفر منتهي الصلاحية تصل إلى 5 سنوات للرحلات الداخلية.
لا يُقبل هذا الشرط الخاص إلا إذا كانت الرحلة إلى إحدى الوجهات التالية: ألمانيا ، النمسا ، بلجيكا ، فرنسا ، هولندا ، ليختنشتاين ، لوكسمبورغ ، مالطاوموناكو والبرتغال والسويد وسويسرا.
شركات Vueling
يجب أن تعلم أن Vueling تقدم أيضًا مزايا لـ الشركات. من المنطقة المخصصة لهم ، من الممكن إدارة الحجوزات بطريقة شاملة ، والعثور على أسعار وعروض ترويجية حصرية ، والوصول إلى أكثر من 100 وجهة ، سواء للرحلات المباشرة أو رحلات التوقف.
إذا كنت تسافر للعمل ، فإن Vueling تقدم العديد من التسهيلات عند طلب فاتورتك ، سواء كان ذلك للرحلات الجوية أو اختيار المقاعد أو فحص الأمتعة أو حجز صالة كبار الشخصيات أو تغيير الرحلة.
لهذا عليك فقط إكمال إستي شكل وستكون قادرًا على استلامه في غضون 48 ساعة بعد آخر مرحلة من حجزك. وبالتالي ، على سبيل المثال ، في حالات الذهاب والإياب ، سيرسلونها إليك بعد رحلة العودة.
نقاط للطيران
عند إجراء حجز مع Vueling ، لديك الفرصة لتجميع النقاط بطريقتين:
- برنامج النقاط: هو برنامج الولاء Vueling. مع هذه الخدمة ، يمكنك إدارة حسابك والنقاط التي لديك فقط من خلال تقديم بريدك الإلكتروني. يعد استخدام النقاط المتراكمة أمرًا سهلاً ، حيث يمكن استبدالها برحلات جوية.
- برنامج أيبيريا بلس: نظرًا لعضويتهم في IAG ، فإن أولئك الذين لديهم بطاقة Iberia Plus يمكنهم أيضًا اختيار تجميع نقاط Avios و Elite لاستخدامها لاحقًا في خدمات Iberia والشركات الأخرى المرتبطة.
تأشيرة فيولينغ إنها ميزة أخرى تتعلق ببرنامج النقاط. باستخدام هذه البطاقة الخاصة ، يمكنك الحصول على نقطة واحدة مقابل كل 1 يورو من مشترياتك اليومية ، بما في ذلك دور السينما والمطاعم والبنزين ومحلات السوبر ماركت ، إلخ.
السنة الأولى مجانية ، على الرغم من أنه من العام الثاني يجب على حامل البطاقة دفع رسوم سنوية قدرها 45 يورو والمستفيد 35 يورو أخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك توفير عمولة الدفع بالبطاقة التي تفرضها شركات الطيران عادةً على شراء التذاكر عبر الإنترنت.
APP للجوال
لدى Vueling تطبيق للهواتف الذكية فيولينغ موبايل، متوفر في App Store و Google Play و Windows Phone و Mobile HTML. باستخدامه يمكنك الوصول إلى وسائل الراحة التالية:
- معلومات اللحظة الأخيرة حول حالة رحلتك
- خيار لتقديم الرحلة مع الأسعار أوبتيما o التشغيلي
- حجز الرحلات والوصول إلى الخدمة استئجار سيارة
- تسجيل الوصول من التطبيق
- إدارة الحجز الخاص بك: إمكانية إضافة حقائب ، اختيار المقاعد ، تغيير الرحلات ، إلخ.
- التسجيل في com.myvueling: هذه هي شبكة الإنترانت الخاصة بشركة Vueling ، والتي يمكنك من خلالها الشراء بسرعة أكبر وسهولة لأنها تحفظ بياناتك في حساب مستخدم شخصي. بالإضافة إلى ذلك ، أضف النقاط التي يمكنك استبدالها برحلات الطيران.
- تزامن مع التفاح ووتش y ساعة ذكية سوني 2
الأمتعة المستعملة
تقدم Vueling إمكانية الحمل حزمتان من حقائب اليد لكل راكب. يجب ألا تتجاوز قياسات الأول 55x40x20 سم ، باستثناء الركاب الذين يسافرون بأجرة التميز ، والتي يُسمح بها بحد أقصى 14 كجم.
يجب أن تكون العبوة الثانية أصغر من 55x40x20 سم. يُنصح باختيار حزم مثل حقيبة ظهر أو حقيبة صغيرة أو حقيبة نسائية أو كاميرا تصوير أو فيديو أو كمبيوتر محمول ، إلخ.
نوصي بشدة باحترام قياسات كلتا الحزمتين ، حيث أن طاقم العمل جيد جدًا صارم على البوابة. في الواقع ، تحتفظ شركة الطيران بالحق في إلغاء الحجز ورفض الصعود إلى الطائرة إذا لم يتم استيفاء المتطلبات المذكورة أعلاه.
لا تنس أنه وفقًا للأنظمة المشتركة التي وضعتها Aena ، يمكن نقل الطعام في حقائب يد. لمزيد من المعلومات يمكنك زيارة المقالة التالية: حقائب اليد في Vueling.
واي فاي على متن الطائرة
Vueling هي واحدة من شركات الطيران القليلة التي تقدم خدمة WiFi مدفوعة على متنها. عمدت هذه الخدمة باسم الزوجة، ينشأ من تعاونها مع Movistar.
إنه اتصال واسع النطاق يسمح بسرعة تنزيل تصل إلى 20 ميجابت في الثانية. يعمل الاتصال بشكل طبيعي من بداية الرحلة حتى الهبوط.
وفقًا للوائح ، يمكن قطع الاتصال فقط في حالة احتياج الطائرة لبدء عملية إزالة الجليد لتجنب تراكم الجليد والثلج على السطح ، وهو أمر شائع عند الطيران في ظل الظروف الجوية السيئة.
السفر مع الأطفال والرضع
يجب على العائلات التي تسافر مع أطفال وأطفال (حتى عمر سنتين) بالضرورة تسجيل الوصول في المطار. في هذه الحالات ، يمكن إصدار فاتورة بحد أقصى قطعتين إضافيتين (بما في ذلك سرير الأطفال أو عربة الأطفال أو عربة الأطفال) بدون تكلفة إضافية.
الميزة الرئيسية لـ Vueling عند السفر مع الأطفال والرضع هي أنك تحصل عليها تلقائيًا أولوية الصعود على جميع رحلاتك الجوية.
بالإضافة إلى ذلك ، يُسمح بنقل عربة الأطفال إلى بوابة الصعود إلى الطائرة. بمجرد الوصول إلى هناك ، سيقوم موظفو شركة الطيران بوضع ملصق على السيارة ببياناتك الشخصية لتسهيل تحديد الهوية.
تعتبر عربات الأطفال "أمتعة خاصة" وتسافر في عنبر الطائرة مع الأمتعة المسجلة دون أي تكلفة إضافية.
أعلى صورة إريك سالارد
تمت مشاركة هذه المقالة 70 مرة. لقد أمضينا ساعات طويلة في جمع هذه المعلومات. إذا أعجبك ، شاركه ، من فضلك:
